117 學年度｜1-4 職場社會情緒學習融入教學

新竹市光復高級中學｜117 學年度高職優質化輔助方案

必辦項目117 學年度規劃核定版（第一次）
辦理期間117 學年度
承辦處室實習處／時尚造型科
承辦人劉宜蓉

117 學年度

(六)辦理職場社會情緒學習講座及體驗活動、(一) 成立教師社群 ｜原計畫第 53 頁

辦理「美業顧客服務與社會覺察融入教學成果分享」，分享全身按摩服務情境中顧客需求覺察、服務調整及 SEL融入專業課程之教學設計與實施成果。

(六)辦理職場社會情緒學習講座及體驗活動

1. 116學年度第 1學期

研習主題預計辦理日講師預計參與人數
美業職場挫折調 適與自我管理116/1外聘講師／待 聘學生45人 / 社 群成員
結合美業技能實作與職場挑戰情境，引導學生覺察面對操作失 誤、時間壓力及挫折時的情緒反應，學習情緒調節與自我管理策 略，提升職場適應與韌性。

2. 116學年度第 2學期

研習主題預計辦理日講師預計參與人數
美業顧客服務與 同理覺察117/4外聘講師／待 聘學生45人 / 社 群成員
結合美容美體顧客服務情境，引導學生觀察顧客情緒、需求與個 別差異，學習同理理解與適切回應，培養社會覺察及專業服務素 養。
三、預期效益

■116 學年度預計辦理講座、研習場次數：__2__；參加學生占全校學生比例：__3__%。

■拓展職場情緒學習實踐，奠定正向心理素質與未來職場韌性。

一、計畫目標

■擴展學校職場情緒學習面向，培育學生面向未來職場韌性。

■結合美業專業課程與職場社會情緒學習，培養學生人際互動、專業服務及職場倫理判斷能力。

二、工作內涵（實施方式和實施內容）
實習處/時尚造型科承 辦 人劉宜蓉

(一) 成立教師社群

社群名稱美業職場社會情緒學習社群
社群成員劉宜蓉范宛諭陳婉芸黃琪雯
任教科別時尚科時尚科時尚科時尚科
(二)教師社群定期共備、(三)發展教案及教學規劃（至少6節/每學期） ｜原計畫第 54 頁

社群成員 官聿玟 張菁芬 連惠雯 張菡渝

任教科別時尚科輔導科輔導科輔導科
社群成員譚小珠呂思杰張雅嵐莊晴
任教科別輔導科輔導科輔導科輔導科

(二)教師社群定期共備

1.117學年度第 1學期

社群名稱美業職場社會情緒學習社群
預計辦理日期117/9117/10117/11117/12
(1)共備核心科目：行銷與服務 (2)實施內容：定期召開社群共備會議，結合「專業服務」單元， 研發融入社會覺察與人際關係之教材及服務情境活動，引導學 生理解顧客需求與情緒，練習溝通、合作及適切回應，培養美 業職場專業服務能力。 (3)教師分工：時尚科教師負責美業服務流程、顧客溝通及職場情 境設計；輔導科教師協助社會覺察、人際互動與溝通技巧等 SEL學習活動設計。

2.117學年度第 2學期

社群名稱美業職場社會情緒學習社群
預計辦理日期118/3118/4118/5118/6
(1)共備核心科目：家政職業倫理 (2)實施內容：定期召開社群共備會議，結合「美容美髮領域相關 職業倫理」單元，研發融入人際關係與負責任的決定之教材及 職場案例，引導學生面對顧客權益、職場規範及專業倫理情 境，分析問題並做出適切判斷。 (3)教師分工：時尚科教師負責美容美髮職場倫理、專業規範及實 務案例設計；輔導科教師協助人際關係、價值澄清及負責任決 策等SEL學習活動設計。

(三)發展教案及教學規劃（至少6節/每學期）

1.117學年度第 1學期

科目行銷與服務單元名稱專業服務
設計者(科別)時尚科教師／ 輔導科教師授課節數6
核心能力 (可複選)□自我覺察 □自我管理 ■社會覺察 ■人際關係 □負責任的決定
實施科別/年級時尚科/三年級授課學生數45
(四)舉辦公開觀課（每學期至少 1次），進行教案設計實踐、(五)辦理校內經驗分享與教案推廣 ｜原計畫第 55 頁

(1)教學內容：結合「專業服務」單元，引導學生觀察與理解顧客需求、情緒及個別差異，學習適切的服務態度與溝通技巧，培養專業服務所需之人際互動能力。

(2)職場情境：模擬美業顧客服務情境，面對不同需求、情緒與意見之顧客，練習傾聽、同理、表達及適切回應。

(3)學習任務：學生透過顧客服務角色扮演，辨識顧客需求與情緒，運用適切的溝通方式完成服務情境任務，並進行服務歷程反思。

1.117學年度第 2學期

科目家政職業倫理單元名稱美容美髮領域 相關職業倫理
設計者(科別)時尚科教師／ 輔導科教師授課節數6
核心能力 (可複選)□自我覺察 □自我管理 □社會覺察 ■人際關係 ■負責任的決定
實施科別/年級時尚科/三年級授課學生數45
(1)教學內容：結合「美容美髮領域相關職業倫理」單元，透過美 業職場案例，引導學生理解專業責任、顧客權益與職場規範， 分析不同選擇可能產生的影響，培養職場倫理判斷能力。 (2)職場情境：模擬美容美髮職場倫理情境，引導學生面對顧客隱 私、服務安全、同事合作及專業責任等問題，思考自己與他人 的權益及可能後果。 (3)學習任務：學生進行美業職場倫理案例討論，分析問題、不同 立場與可能後果，提出適切處理方式並說明理由，練習做出負 責任的職場決定。

(四)舉辦公開觀課（每學期至少 1次），進行教案設計實踐

1.117學年度第 1學期

預計辦理日期科目/單元名稱授課教師(科別)
117/12行銷與服務/專業服務－顧 客需求覺察與溝通互動時尚科教師／輔導 科教師 協同教學

2.117學年度第 2學期

預計辦理日期科目/單元名稱授課教師(科別)
118/5家政職業倫理/ 美容美髮領域相關職業倫理 －職場倫理判斷與負責任決 策時尚科教師／輔導 科教師 協同教學

(五)辦理校內經驗分享與教案推廣

(六)辦理職場社會情緒學習講座及體驗活動 ｜原計畫第 56 頁

1.117學年度第 1學期

預計辦理日期預計辦理時間預計辦理場合及對象
117/1213:50~15:50時尚科專業教室 / 社群成員 / 有興趣之教師
辦理「美業專業服務與人際互動融入教學經驗分享」，分享顧客 需求覺察、溝通互動及人際關係融入美業專業服務課程之教學設 計與學生學習成果。

2.117學年度第 2學期

預計辦理日期預計辦理時間預計辦理場合及對象
118/613:50~15:50大會議室 / 校內教師
辦理「美業職場倫理與 SEL融入教學成果分享」，分享美容美 髮職場倫理、案例分析及負責任決策之教學實踐，並彙整三年職 場社會情緒學習融入美業專業課程之教案與教學經驗，促進校內 成果交流與推廣。

(六)辦理職場社會情緒學習講座及體驗活動

1. 117學年度第 1學期

研習主題預計辦理日講師預計參與人數
美業顧客服務與 職場溝通117.11外聘講師／ 待聘學生45人 / 社群 成員
結合美業顧客服務情境，引導學生練習傾聽、同理表達與適切回 應，學習面對不同顧客需求及情緒之溝通策略，提升人際互動與 專業服務能力。

2. 117學年度第 2學期

研習主題預計辦理日講師預計參與人數
美業職場倫理與 責任決策118.4外聘講師／ 待聘學生45人 / 社群 成員
結合美容美髮職場倫理案例，引導學生面對顧客權益、服務安 全、職場規範及專業責任等情境，分析不同選擇與可能後果，培 養職場倫理判斷與負責任決策能力。
三、預期效益

■117 學年度預計辦理講座、研習場次數：__2__；參加學生占全校學生比例：_3__%。

■拓展職場情緒學習實踐，奠定正向心理素質與未來職場韌性。